近日，工行鎮(zhèn)江京口學(xué)府支行收到一面繡有“工作快捷高效，服務(wù)熱情周到”的錦旗，李姓客戶專程前來(lái)感謝工行客戶經(jīng)理史可琛熱情細(xì)致、專業(yè)貼心的金融服務(wù)。這一場(chǎng)景不僅體現(xiàn)了工行員工的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)彰顯了該行服務(wù)的溫度和大行擔(dān)當(dāng)。
據(jù)了解，李先生是工行的老客戶，多年來(lái)一直享受著各項(xiàng)金融服務(wù)，但真正打動(dòng)李先生的是：自去年史經(jīng)理輪崗至學(xué)府支行后，就與其主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，關(guān)心其理財(cái)意愿和偏好，為其分析市場(chǎng)行情，耐心講解各類產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，為其量身打造資產(chǎn)配置，并對(duì)其提出的疑問(wèn)和需求，做到事事有回音，件件有著落，給出最優(yōu)方案，故專程前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)表示感謝，并給予“工行的服務(wù)既踏實(shí)專業(yè)，又周到貼心“的稱贊。通過(guò)專業(yè)暖心的服務(wù)，使客戶獲得良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，用心取得實(shí)效。此次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開各崗位對(duì)維護(hù)客戶的高度重視，以及日常工作中對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的高要求。該行將始終以客戶為中心，與客戶建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的友誼，秉承“客戶至上”的服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)，使客戶業(yè)務(wù)辦得安心、舒心。
作者：班宇昕
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