本報(bào)記者 何文英
【資料圖】
4月13日，盈峰環(huán)境“品質(zhì)引領(lǐng)服務(wù)致勝”2023年發(fā)布會(huì)暨中國(guó)環(huán)衛(wèi)行業(yè)首個(gè)全場(chǎng)景試驗(yàn)基地啟用儀式在長(zhǎng)沙產(chǎn)業(yè)園圓滿舉行，本次發(fā)布會(huì)深化聚焦產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，正式發(fā)布“峰速關(guān)愛”服務(wù)品牌與INFORE DEMS盈峰能量管理系統(tǒng)并開啟了中國(guó)環(huán)衛(wèi)行業(yè)首個(gè)全場(chǎng)景試驗(yàn)基地。
盈峰環(huán)境董事長(zhǎng)、CEO馬剛在發(fā)布會(huì)上表示，作為國(guó)內(nèi)環(huán)衛(wèi)行業(yè)領(lǐng)跑企業(yè)，盈峰環(huán)境始終把為客戶提供最好的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務(wù)、創(chuàng)造最大的價(jià)值，全方位滿足不同層次的客戶需求視為第一要?jiǎng)?wù)，致力于以高質(zhì)量的一站式無(wú)憂解決方案為客戶創(chuàng)造效益，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)美麗中國(guó)建設(shè)，擁抱民生。
重新定義品質(zhì)管理體系
盈峰環(huán)境不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量機(jī)制，目前公司的環(huán)衛(wèi)裝備已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全天候、全場(chǎng)景應(yīng)用，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到3個(gè)大洲（亞非歐）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)上有超20萬(wàn)臺(tái)出廠多年的公司環(huán)衛(wèi)裝備仍在為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
為持續(xù)打造產(chǎn)品質(zhì)量高地，本次發(fā)布會(huì)，盈峰環(huán)境圍繞研發(fā)、制造、管理三大品質(zhì)環(huán)節(jié)發(fā)布全新“品質(zhì)引領(lǐng)，客戶至上”戰(zhàn)略，重新定義品質(zhì)管理體系。研發(fā)環(huán)節(jié)，基于IPD集成產(chǎn)品開發(fā)模式的應(yīng)用，公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男庐a(chǎn)品開發(fā)過程質(zhì)量控制，形成了以客戶需求為目標(biāo)的產(chǎn)品研發(fā)導(dǎo)向，產(chǎn)品均為客戶按需設(shè)計(jì)；制造環(huán)節(jié)，公司擁有行業(yè)首個(gè)數(shù)字化智能工廠及智能化綠色工廠，關(guān)鍵工序合格率達(dá)到100%，產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短40%；管理環(huán)節(jié)，公司打造了全行業(yè)最先進(jìn)、最全面的數(shù)字化管理系統(tǒng)，在9大核心信息系統(tǒng)的智慧加持下，生產(chǎn)管理與客戶服務(wù)效率得到極大提升；另外，公司實(shí)行嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入和淘汰機(jī)制、零部件檢驗(yàn)體系及生產(chǎn)全過程質(zhì)量管理體系，竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
推出“直修+”智慧管家服務(wù)模式
此次發(fā)布會(huì)，盈峰環(huán)境推出了全新的“峰速關(guān)愛”服務(wù)品牌，全面開展“直修+”智慧管家服務(wù)模式，致力于為客戶帶來全新的滿分體驗(yàn)。
據(jù)悉，盈峰環(huán)境全新“峰速關(guān)愛”服務(wù)品牌圍繞產(chǎn)品設(shè)備生命周期管理重新定義客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全新打造了“1314”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——“1刻鐘響應(yīng)客戶；30分鐘出發(fā)，2小時(shí)到達(dá)主要服務(wù)區(qū)域；1天內(nèi)處理完畢一般故障，3天內(nèi)處理完畢重大故障；每季度免費(fèi)主動(dòng)服務(wù)4次”。在此基礎(chǔ)上，盈峰環(huán)境深入拓寬服務(wù)資源布局，全面部署“1314”資源布局——“1個(gè)平臺(tái)；300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；1000名服務(wù)工程師；400家5心服務(wù)站”，確保為客戶提供“響應(yīng)貼心、服務(wù)暖心、質(zhì)量安心、價(jià)格公心、全程放心”的五“心”服務(wù)。
同時(shí)，盈峰環(huán)境“直修+”智慧管家服務(wù)模式以智慧售后服務(wù)管理平臺(tái)為支撐，以廠家直修服務(wù)為形式，全面提升服務(wù)、配件、交付三方的高效流程管理，做到主動(dòng)發(fā)掘客戶需求并針對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行定制化、精細(xì)化設(shè)計(jì)，化被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)，全面提升服務(wù)效率與質(zhì)量，減少客戶維修成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，盈峰環(huán)境廠家直修服務(wù)每年每車可為客戶節(jié)省維修費(fèi)用達(dá)到5000元，可有效節(jié)省車輛全生命周期的維修費(fèi)用達(dá)50000元。
此外，繼峰控系統(tǒng)1.0后，本次發(fā)布會(huì)還重磅推出了INFORE DEMS盈峰能量管理系統(tǒng)。據(jù)悉，該系統(tǒng)的搭載應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)三電系統(tǒng)設(shè)計(jì)、整車控制、上裝控制系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)等12個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的能耗優(yōu)化，使得整車在同等作業(yè)條件下能耗降低20%，系統(tǒng)效率提升21%；同時(shí)伴隨輕量化技術(shù)的應(yīng)用，整車整備質(zhì)量降低10%的同時(shí)整車購(gòu)置成本降低9%，全面降低客戶購(gòu)車及運(yùn)營(yíng)成本，引領(lǐng)新能源環(huán)衛(wèi)創(chuàng)新發(fā)展。
產(chǎn)品深度融合市場(chǎng)
為全面提升產(chǎn)品適用性，盈峰環(huán)境在本次發(fā)布會(huì)啟用了中國(guó)環(huán)衛(wèi)行業(yè)首個(gè)全場(chǎng)景試驗(yàn)基地，該試驗(yàn)基地投資1.1億元，整體占地面積1.5萬(wàn)㎡，集城市道路、市政管網(wǎng)、園林綠化等全場(chǎng)景試驗(yàn)場(chǎng)所于一體，分設(shè)8大產(chǎn)品試驗(yàn)區(qū)，近30個(gè)模擬測(cè)試場(chǎng)景，深度還原實(shí)際作業(yè)場(chǎng)景，充分滿足車輛基本性能和各類產(chǎn)品作業(yè)能力的綜合自主試驗(yàn)需求。
本屆發(fā)布會(huì)亮相了涵蓋清掃、清洗、垃圾收轉(zhuǎn)運(yùn)、市政應(yīng)急、小型設(shè)備、環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備在內(nèi)的共計(jì)32款新品，并將產(chǎn)品分別設(shè)置在搓板路、幕墻、隔音屏、對(duì)沖、人行輔道、護(hù)欄清洗、公交站、爬坡、靜音、應(yīng)急、水域、消防、路面深度清潔、淋雨試驗(yàn)、園林綠化、高速、垃圾分類、氫能源、監(jiān)測(cè)等場(chǎng)景，以新品與作業(yè)場(chǎng)景深度融合的呈現(xiàn)方式為客戶帶來更加直觀和真實(shí)的體驗(yàn)感受。
對(duì)于未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，盈峰環(huán)境表示，將圍繞以“智能裝備、智云平臺(tái)、智慧服務(wù)”為核心的智慧環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)略打造出公司強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，不斷推動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)變革與服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，全面引領(lǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展。
（編輯 張薌逸）
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