東方網記者程琦4月22日報道：上海疫情防控已進入關鍵階段。百聯集團積極整合內外部資源，充分發揮托底保供作用，進一步聚焦關注殘障人士、獨居老人及其他特殊困難人群的生活需求，依托旗下聯華、第一醫藥、逸刻等企業的商品整合、網點分布和物流配送能力，4月21日起，通過熱線電話、手機短信等多種溝通渠道，為有需求的特困人群提供生活物資供應和服務。

旗下聯華針對特殊困難人群的民生“急、愁、難”問題，第一時間整合內外部資源，推出大米調味品、面油調味品及日常洗化用品三款平價套餐，并開通熱線電話、手機短信及企業微信三種不同渠道一對一對接幫困需求，優先幫助殘障人士和80歲以上的獨居老人。訂購的生活物資由百聯旗下逸刻物流團隊在2~3天內進行配送。旗下第一醫藥隨后也會推出特殊困難人群配藥服務。

服務上線首日，已接到特殊困難人群訴求近800個，其中殘障人士約占五分之一，孤老人群約一半，其他均為其他特困人群，包含移植術后、慢性病等。確認的需求已陸續安排配送，除了平價套餐外，也包括老人缺生活用紙、缺食物，回族老人買不到牛羊禽肉等。

針對聾啞老年群體開通手機短信特殊通道 首日收到咨詢近800位

除了常見的熱線電話及企微渠道，百聯特別啟用了短信服務，以方便聾啞老年人群體進行預訂。4月21日，服務開通第一天，通過3個渠道的咨詢近800位。進線需求經聯華客服溝通收集后，將于4月22日起陸續開始履單，首日接收的訂單預計會在兩天內發送完畢。部分困難人群的緊急需求，已于21日當天送到他們小區。

咨詢的人士中，位于寶山的金女士一家父母臥病在床，需要大量衛生紙，在申購套餐的同時，因為回族的飲食習慣，希望還能買一些家禽類肉品，聯華特別為她配了諸多紙巾產品及雞肉。患有糖尿病的李先生，由于夫妻兩人都是殘疾，訂購物資一直較為困難，由于糖尿病的原因小米粥不能斷，打來電話請求幫忙解決困難，聯華也及時送去了小米。還有一個兒子為獨居的殘障母親訂購套餐，更有聾啞及失明人群看到信息后來聯系，他們因生活不便，無法自主購買或上線下單，這些符合訂購條件的特殊群體，聯華都將盡力提供專屬社區派送服務。

自4月20日起，世紀聯華中環店連續多天不眠不休接力完成上海慈善基金會要提供給高齡獨居老人的大禮包，內容多為適合老人食用的低糖類產品，包含麥片、牛奶、面包、肉松等，為了讓高齡獨居老人盡快拿到物資，中環店員工從凌晨三點就開始分揀打包物資，分秒不停歇，二萬份物資已在4月21日完成交付。

流動超市大巴、居家必備”頻道，多渠道保障日常供應

日常保供方面，4月19日，青浦區政府聯合聯華推出溫暖流動超市大巴，這家“溫暖家”流動超市作為創新的便民模式，由青浦盈浦街道向下屬居委會采集居民所需生活物資信息，匯總統一給世紀聯華青浦店，隔天由青浦店員工帶上所需物資坐上大巴，按照指定路線開進青浦11個社區進行對接。

世紀聯華青浦店的員工高靜、王慧超等三人每到一個社區，就開啟忙碌模式，在指定的小區、居委會門口，由居委工作人員和志愿者代居民統一采購接收物資，所需商品中，生鮮、調味料、衛生用品的需求量最大。身穿防護服的三人不一會兒已經汗流浹背，但想到能減少該地區市民因外出采買物資而產生的流動，緩解他們的不便，就倍感欣慰。

記者獲悉，百聯旗下聯華、逸刻各門店主動對接各區、街道、居委，截至4月20日，已累計對接服務193個街道，831個居委小區。提供“市民禮包”、“宅家套餐”等民生保供套餐包近220萬份。

此外，隨著部分封控及管控區封閉時間的延長，市民的物資需求已從最初的蔬菜、肉蛋奶等，擴展到了衛生紙、牙膏、洗發水等日用品上。百聯依托i百聯線上平臺，推出 “居家必備”頻道，陸續上線27款套餐包，包括：糧油、速食、水果、雞蛋、牛肉、休閑、嬰童、消毒用品等。同時旗下各保供企業也通過不同渠道，了解居民的切實物資需求，服務好群眾的生活急需，保障好各區市民及困難群體的基本生活。

關鍵詞： 手機短信