綠城商業總經理蔡崢受邀出席本次活動并從商業地產的視角，分享了智慧好街助力未來商業運營轉型。他認為城市的發展不僅需要大型商業綜合體、購物中心等基礎商業設施，也離不開社區商業。綠城商業總經理蔡崢和與會嘉賓分享了綠城如何以“安全、宜居、綠色、便捷、樂活”五位一體的理念為依托，以線上智慧大腦為核心，通過五大服務平臺，滿足業主對美好生活的向往，通過數字化賦能，科技助力好街，用智慧化提效助推未來商業轉型。
以下是綠城商業總經理蔡崢的分享內容：
大家下午好，綠城商業這些年著重深耕于一些區域型或者家門口的商業，就好像我們說口渴的時候喝飲料不解渴，喝一點開水最解渴。我們也是返璞歸真做了很多社區商業的項目，在國內像這樣專注做社區商業的公司并不多見。
為什么說智慧好街呢？其實今天我跟大家講的“好街”是3.0版本了，我們在這個行業已經發展了四五年。尤其在2020年的疫情期間，我們發現真正給居民們帶來便利和送去溫暖的還是家門口的店鋪，我們好街也一直在往這個方向努力。
好街是綠城“美麗建筑”向“美好生活”蛻變的載體，提倡的更多是一種生活方式，一種友鄰的回歸，倡導在街區的運營中把項目的商業比例降下來。我第一次提這個概念的時候，人家會反駁說“去商業化不合理”，其實我們并不是把商業排除在外，我們想要的商業不止是讓顧客過來消費，更多的是讓鄰里的氛圍回歸。好街最大的特點就是你經常會去，而且頻率會很高，在里面得到的不僅是消費體驗，而是一種家門口的感覺，看到好街就像是回家一樣，這才是源于家人的項目。
簡單講講我們好街的起源和智慧理念。綠城的大本營在浙江，現在正在大力倡導“未來社區”的概念，這跟我們好街的運營理念不謀而合。如果有浙江的開發同事和業主會發現未來社區聚焦生活化和數字化的場景營造，承載著鄰里文化、便民惠民與互動空間的創設，我們3.0版本的智慧好街就是順應這個新趨勢來運作的。
相信這些未來場景會慢慢向生活貼近。
既然很多商業研究者都在研究95后，覺得這一代人的消費趨勢變化很大，對于街區運營來說也需要迎合他們的消費習慣。我們前一段時間看了一些數據，95后的年輕人走出學校，進入社會之后有60%的比例選擇在家里辦公，這是讓我們覺得非常驚訝的數據。我們70后、80后這些逐漸中年化的人，還喜歡在辦公室辦公，感覺在家里辦公彷佛失業了一樣；但是90后就覺得在家里辦公很好，不用在辦公室每天被老板指指點點。這個就是變化，因此我們就要在街區上做一些觸點的穿透。
在這樣的商業地產創新論壇上分享我們房地產開發的邏輯也是榮幸的。智慧好街結合智慧園區運營體系，通過“安全、宜居、綠色、便捷、樂活”五個維度將商業和居住緊密聯系，滿足業主對美好生活的向往。相較于歐美國家，他們關于社區的意識比較薄弱，更多強調的是商業中心、居住中心；但在擁有很多大型社區的國內，很難將商業和居住分開，我們也基于這些因素繼續做一些調整。
相信現在很多物業公司都有這樣的智慧屏幕，我們在生活運營里加入了一些智慧社區的數據。第一是讓你居住在社區里面更安全；綠城有一個理念，就是希望業主的孩子們在綠城園區里不用大人看著，所以我們通過智慧系統來逐步實現這個目標。目標雖然比較遠，但是我們終究會完成的。
第二個是通過數字化管理顯示園區服務的能耗，這個技術上很簡單，但是應用上需要逐步去做。這樣智慧化的生活方式，不是“噱頭”，而是實打實存在的。今天系統我沒有辦法帶過來，歡迎大家有機會到綠城看一看，我希望大家可以感受和體驗一下，這個是你居住的未來。
這是我們智慧好街的場景功能，這個安全場景的顆粒度比較大，住戶識別系統、一分鐘診所、無人便利店等，這在好街都是非常常規化的場景。
作為房地產開發商旗下的商業公司，好街利用房地產開發商特有的可行性評估、消費者畫像洞察、運營定位等進行數據整合，為商業營造提供數據支撐。通過智慧運作之后能得到兩方面收益，一部分收益是對商業管控，讓我們的商家和客戶管理更高效；另一部分就是業主，他們更多融入到了管理運營的互動當中。我們希望管理不是單向的公司管理，而是互相的，讓消費者告訴商管公司如何改進，如何填補，這個就是管理的互動，通過這個系統可以很快做到。
簡單講講我們智慧好街現在在做的內容，目前在做一個合伙人機制。傳統的招商業務我們已經做得比較順手了，所以又打造了一個創意合伙人培養計劃，通過這套系統可以收集有共同意愿度的業主，比如說有錢有閑，想做感興趣的事業的，又或是想開書店、花店，沒有太多的經驗，對突然下場有點害怕的，我們能為這些事業合伙人提供相應的保障機制。還有一些業主開店能力強，但是資金上有一些壓力的，我們也可以提供這方面的支持。目前，我們已經打通了這樣的合伙人計劃，整體方向趨于成熟。
線上運營我們也在同步進行，綠城現在有上百萬業主，如果不把他們串聯起來，實際上會產生比較大的損失，大家有機會可以搜一下我們線上在做的幾個APP，它們有效地把業主、好街和綠城在做的事情都全部串聯起來。
“好街好市”線上平臺也是去年疫情之后開通的。我們通過線上給業主提供更快捷的生活用品的零售模式，拓寬商家銷售路徑。
這個是好街智慧化的管理后臺，招商管理、招商服務與租約服務都能在后臺進行全方位的落實。
現在這個年代大家都玩抖音，好街也做了一個小抖音，但是我們抖音一不賣貨，二沒有廣告推送，也不探店，我們只是把生活的東西都放進去，很接地氣，也很真實，點贊多的有上萬。短視頻里面出演的都是我們的綠城業主，他們非常積極，尤其是年長一些的業主拍的很好，我們希望把生活的狀態和點滴傳遞給大家。
好街現在做到這個規模之后，我們也在做一些提煉。我們今年剛通過了QES三體系認證，在社商公司里面是很少的；其次我們與政府的公益組織合作，引入了公益支付的概念，用于獎勵樂于助人的業主們。好街友鄰們來街區做義工，或是幫忙拍一個視頻，查查崗，做巡場，好街就會通過公益平臺發放公益貨幣，業主們在街區購物時就可以直接抵扣。因為這樣，我們社群體系也快速建立了起來，鄰里之間有了更好的互動。
我們目前有9個社群，這是好街讀書社活動，這是書店與咖啡店結合的書吧，在街區人氣也很火爆，這個是一家親的活動......這里面的照片都是好街組織的公益隊隊員拍攝的。目前我們的公益隊有100余人，為街區做了許多有意義的公益活動。好街3.0版本之后所有活動的報名都放在線上了，管理上起來更加輕松，目前好街累計公益活動達200余場，與公益組織一起籌備，成本投入相對也比較可控。
通過好街智慧平臺，我們對街區友鄰開放了四項功能：一個是會員分級和權益分級，線上會員管理體系更加高效，第二是活動在線預約，第三是空間上線智能排期，第四是工具租借助力。
總結一下，智慧好街以數字化賦能，智慧化提效，場景化落地，逐步進行商業轉型，助力美好生活。這條路摸索到現在才一年多的時間，我們希望能夠通過不斷的活動運營、數據分析的良性循環，找到一個更高效、更成功的方法，謝謝大家。
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