為深化“金融+生活”服務理念，工行鎮江分行聚焦客戶體驗提升，于2025年12月1日起開展“奶茶節”主題營銷活動，運用政策成功帶動信用卡、手機銀行、存款等一系列重點業務增長，實現客戶滿意度與業務轉化“雙提升”。

精準定位客群，營造消費場景。針對旺季期間到店客戶以中青年為主、對輕奢消費接受度高的特點，該行以“冬日暖心奶茶”為切入點，整合區域內資源，聯合知名茶飲品牌“霸王茶姬”開展“一分購”專項活動。客戶凡辦理信用卡新客激活、云MIS簽約、汽車分期、手機銀行新客注冊、新增存款等業務，即可通過工行APP掃碼以0.01元兌換一杯指定奶茶。活動通過低門檻、高感知的權益設計，有效激發客戶參與意愿，實現業務辦理與消費場景深度融合。

強化過程管控，提升服務效能。為保障活動有序開展，該行明確統一執行標準，由各網點指定專人負責奶茶接收、核銷與客戶引導。合作方每日分上、下午兩個批次進行定點配送，確保飲品及時到位。活動期間，各網點依托客戶等候及辦理間隙，由理財經理適時介紹配套產品，形成“一點一策”和“實時互動”的閉環管理機制，增強營銷氛圍和過程可控性。

深化場景聯動，助推業務轉化。通過“奶茶節”場景化服務，該行進一步延伸客戶觸達鏈條。在客戶享受權益的同時，客戶經理主動對接個性化金融需求，適時推薦信用卡分期、專屬理財等適配產品，實現從權益體驗到業務轉化的有效銜接。客戶停留時長及互動意愿明顯增強，為后續客戶深耕奠定基礎，進一步增強客戶黏性，為旺季業務持續增長注入新動能。

此次“奶茶節”主題營銷活動，是工行鎮江分行將金融服務嵌入生活場景的一次創新實踐。既借助年輕化的消費熱點拉近了與客戶的距離，也通過場景化運營實現了業務的精準觸達與高效轉化。下一步，該行將持續深化“金融+生活”的服務模式，挖掘更多高頻生活場景，為客戶提供更有溫度、更具吸引力的綜合金融服務，推動旺季業務實現更大突破。

作者：方文慧

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