一位年邁的老大爺提著一個沉甸甸的布袋，步履蹣跚地走進工行鎮江丹陽新城支行。布袋打開，里面是滿滿一堆已經嚴重發霉、氧化變色的1元面值硬幣，總數超過一千枚。這些硬幣由于長期存放在老屋潮濕環境中，不僅表面布滿霉斑和銹跡，許多還緊緊地粘連在一起，清點辨認難度極大。
大爺面露難色的小心詢問：“姑娘，這些錢能兌換嗎？能幫我存到卡上嗎？”面對這項繁瑣且耗時耗力的“特殊業務”，當值柜員李萍萍沒有絲毫猶豫和推諉。她立刻熱情地接待了老大爺，安撫道：“爺爺，可以辦理的，您先坐會兒，我一定幫您清點好存上。”隨后，在保證其他窗口業務正常辦理的同時，這位柜員投入了耐心細致的清理清點工作。她小心翼翼地將粘連的硬幣逐一分離，仔細擦拭辨別真偽和面值，反復清點核驗。整個過程耗時近1小時，最終，經過嚴謹的清分，共計為老大爺清點出完好及可兌換硬幣1050枚，成功將兌換后的1050元人民幣全額存入老人的銀行卡中。業務辦理完畢后，老大爺激動地連聲道謝：“太感謝你們了！我問了好幾個地方，都嫌太麻煩不愿意收，沒想到你們工行這么耐心，真是幫我把一塊心病解決了！”老人對該柜員耐心、暖心的服務給予了高度評價。
這筆特殊的業務，清點的不僅是千余枚銹蝕的硬幣，更丈量出工商銀行一線員工全心全意為客戶服務的初心與溫度。新城支行員工用實際行動展現了工行人高度的社會責任感和卓越的服務水準，贏得了客戶的信賴，提升了工商銀行的品牌美譽度。
作者：李萍萍
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