為切實保護廣大金融消費者的合法權(quán)益，提升社會公眾防范假幣意識和識別能力，有效維護人民幣流通秩序和金融安全穩(wěn)定，工行鎮(zhèn)江江洲支行積極履行社會責任，將反假貨幣宣傳融入日常服務。該行經(jīng)驗豐富的運營主管趙國紅主動走出柜臺，深入客戶等候區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)，利用客戶辦理業(yè)務的間隙，現(xiàn)場開展“面對面、手把手”的識假辨假知識教學，獲得客戶一致好評。

7月，一名客戶在辦理業(yè)務期間詢問工作人員并讓其幫忙鑒定是否為假幣。運營主管趙經(jīng)理手持新版人民幣樣鈔，手持反假宣傳折頁，她熱情的用通俗易懂的語言，向等候的客戶詳細講解當前流通人民幣的關(guān)鍵防偽特征。重點演示了“一看、二摸、三聽、四測”的實用識別技巧，可使用驗鈔機或紫光燈輔助檢測。

業(yè)務辦理間隙，趙經(jīng)理在客戶辦理存取款、兌換等現(xiàn)金業(yè)務時，她會適時介入，結(jié)合客戶手中持有的現(xiàn)金實物，進行“點對點”的現(xiàn)場教學。例如，在客戶存入現(xiàn)金后，她會抽取一張真鈔，指出其關(guān)鍵防偽點，并提示客戶日常收付時應注意的細節(jié)。

在針對客戶提出的各種疑問，如“遇到疑似假幣怎么辦？”、“殘缺污損人民幣如何兌換？”、“收銀時如何快速辨別？”等，她都給予了耐心、專業(yè)的解答，并特別強調(diào)了“發(fā)現(xiàn)假幣應立即向銀行或公安機關(guān)報告”的法律義務。

現(xiàn)場接受指導的客戶表示：“以前收錢主要靠感覺，遇到拿不準的特別心慌。今天聽趙經(jīng)理這么一講，還親手摸了摸、看了看真鈔的特征，感覺心里有底多了！銀行能這樣主動教我們，真的很貼心、很實用！”

“金融安全無小事，反假防偽系萬家。”鎮(zhèn)江揚中江洲支行業(yè)務運營經(jīng)理趙國紅化身“反假衛(wèi)士”，主動貼近客戶傳授識假真經(jīng)，是將金融知識普及與暖心服務深度融合的生動實踐。同時，網(wǎng)點將始終堅守金融為民初心，不斷創(chuàng)新服務形式，筑牢守護人民群眾“錢袋子”的安全防線，為構(gòu)建和諧、安全的金融消費環(huán)境不懈努力。

作者：丁冉

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