近日，工行鎮江丹陽華南支行員工以高度的職業敏感性和快速反應能力，成功勸阻一名八旬老人陷入“異地購房”詐騙陷阱，為其挽回經濟損失數十萬元。6月13日，老人家屬鄧女士專程將一封手寫感謝信送至支行，對銀行員工的專業服務和暖心守護表達深切謝意。
5月22日，年過八旬的客戶王爺爺來到華南支行，要求辦理大額轉賬業務，用于支付一份“異地購房合同”的首付款。柜員小夏在辦理業務時發現，老人提供的合同對方賬戶為異地私人賬戶，且合同中條款模糊、存在多處不合理之處。憑借日常反詐培訓經驗，小夏立即將情況報告給網點主管。
主管陳經理迅速介入，一邊耐心與老人溝通，以“系統升級需稍作等候”為由穩住老人，一邊聯系其家屬核實情況。經了解，老人近日接到自稱“房產中介”的陌生電話，對方以“限量特價養老房”為誘餌，催促其盡快轉賬簽約。經查證，這是一起典型的養老詐騙案件，不法分子以“限量特價”“高額回報”為誘餌，專門針對獨居老人實施詐騙。在銀行員工與家屬的共同勸說下，老人終于意識到自己險些被騙，終止了轉賬操作。
“感謝工商銀行員工像家人一樣保護我老伴!”鄧玉珍女士在感謝信中動情地寫道。她表示，老人因獨居且信息閉塞，容易輕信他人，銀行員工及時發現異常并主動聯系家屬，避免了家庭重大損失。信中特別提到：“工行領導和工作人員積極配合，迅速、安全地協助辦理了存款業務，確保了資金的安全……他們用實際行動踐行了‘以客戶為中心’的服務理念，展現了國有大行的社會擔當。”
華南支行網點負責人表示：“守護客戶資金安全是銀行的責任，尤其是老年群體更需重點關注。我們將持續優化‘適老化’服務流程，加強反詐宣傳，筑牢金融安全防線。”
作者：夏穎
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