2023年，陽光人壽持續(xù)秉承“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”，加大客戶服務能力建設和資源投入，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務給客戶帶來美好體驗，獲得廣泛認可。
在線上化基礎服務方面，陽光人壽面向客戶打造先進高效的線上服務平臺，不斷探索并擴展運營業(yè)務場景的線上化應用，實現(xiàn)了全保單生命周期服務線上化，支持客戶“7X24”小時線上辦理，一部手機即可自助辦理投保、保全和理賠等多項保單業(yè)務。
在智能化轉(zhuǎn)型方面，陽光人后以創(chuàng)新為引領，積極探索服務模式轉(zhuǎn)型，在客戶咨詢、核保和理賠等多個關(guān)鍵服務環(huán)節(jié)積極應用先進智能技術(shù)，同時通過和自主研發(fā)相結(jié)合，進一步提升客戶服務效率與品質(zhì)，追求高效客戶體驗。
在數(shù)字化賦能方面，陽光人壽全面布局客戶體驗戰(zhàn)略，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以科技為支撐，構(gòu)建了保險業(yè)務全流程和全觸點的客戶體驗數(shù)字化監(jiān)測系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)流程間、系統(tǒng)間和部門間的斷層痛點問題，推動多個服務流程優(yōu)化。同時通過“數(shù)字化”技術(shù)讓客戶一次接觸即可解決多項問題，讓客戶少折騰、少跑腿、更舒心，實現(xiàn)了保險服務從被動的等待上門到主動服務的有效創(chuàng)新。
據(jù)統(tǒng)計，2023年全年，陽光人壽共斬獲“上證·金理財年度保險服務獎”、“金鼎獎·年度服務實體經(jīng)濟金融貢獻獎”等多個服務類獎項，以專業(yè)和溫暖打造陽光口碑。
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