5月10-11日，2018“第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展論壇”(CIIF)在北京舉行。平安產(chǎn)險CTO顧青山受邀出席，并發(fā)表了《科技賦能智慧產(chǎn)險》的主題演講。顧青山認為，智慧保險時代已來，以客戶為中心的新業(yè)務模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶經(jīng)營、線上線下融合成為未來保險發(fā)展的三大趨勢。顧青山還表示，以人工智能為代表的新科技是智慧產(chǎn)險的核心驅(qū)動力，將有力的驅(qū)動平安產(chǎn)險加速向”數(shù)字化、線上化、生態(tài)化”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，超200名重磅嘉賓現(xiàn)場聆聽了平安產(chǎn)險的聲音。

(圖為顧青山上臺演講)

保險業(yè)發(fā)生巨大變化，行業(yè)發(fā)展將呈三大趨勢

近年來，人工智能不斷發(fā)展，AI技術在金融、投資、醫(yī)療等領域均取得突破性進展。隨著算法的不斷成熟，如何使用深化成了“AI賦能”的首要問題。

顧青山坦言，隨著跨界融合趨勢的加速演進，今天的保險業(yè)正面臨新的競爭規(guī)則，保險行業(yè)的客戶和市場在發(fā)生著巨大變化，客戶群體在變、市場環(huán)境、社會行為模式在變。可以說，科技進步引導消費升級，以人工智能為代表的創(chuàng)新科技正驅(qū)動金融進入自動化、智能化時代。

基于此變化，顧青山還認為，以客戶為中心的新業(yè)務模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶經(jīng)營、線上線下融合成為未來保險發(fā)展的三大趨勢。

平安產(chǎn)險提出新發(fā)展戰(zhàn)略，全面打造智慧產(chǎn)險

“不同于互聯(lián)網(wǎng)電商等已進入下半場，互聯(lián)網(wǎng)保險才剛剛開始。未來的保險，包括保險公司，不是某個渠道或某個方式互聯(lián)網(wǎng)，而是整個保險就應該是互聯(lián)網(wǎng)化的。”顧青山進一步解釋，“互聯(lián)網(wǎng)”這個詞已經(jīng)泛化，更多的其實叫數(shù)字化，應該是整體都是數(shù)字化的。

為此，平安產(chǎn)險提出新的發(fā)展戰(zhàn)略：未來整個公司都要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要用數(shù)字來驅(qū)動經(jīng)營。而要做到數(shù)字化，必須做線上化，要以客戶為中心做線上互聯(lián)互通，要把所有相關的東西全部對接到線上化，做到線上線下的融合。同時還有生態(tài)化，做到從上游、中游到下游的全鏈打通，進一步貫穿數(shù)字化和線上線下融合。

從數(shù)字化的層面來講，平安產(chǎn)險在未來要做到“千人千面，想你所想”，整個大數(shù)據(jù)來構建全方位客戶數(shù)字畫像。首先，要做全面數(shù)據(jù)的匯集和建設，要對客戶做全方面的畫像，再進一步通過BI、AI的應用，滲透到各個場景化的應用，包括數(shù)字化營銷、核保定價、客戶服務、客戶留存等。

在線上化方面，平安產(chǎn)險強調(diào)“互聯(lián)互通，無所不在”。通過構建SAT鐵三角模式(S 社群渠道、A 移動終端、T通訊終端)，平安產(chǎn)險在線上連接好車主渠道、客戶、柜面、支持平臺、合作伙伴等經(jīng)營環(huán)節(jié)，各類數(shù)據(jù)流和信息流均依靠客戶需求為驅(qū)動自動流轉(zhuǎn)，通過這三種方式結(jié)合實現(xiàn)線上全渠道全鏈條打通。

在生態(tài)化方面，平安產(chǎn)險提出“海納百川，應有盡有”，打造一站式車主生態(tài)圈，豐富場景，提升粘性。包括以客戶的服務和體驗為導向，全面貫通打造車主全生命周期，強調(diào)利用科技賦能做到一站式服務。

顧青山(左二)在頭腦風暴環(huán)節(jié)分享AI+技術在未來的發(fā)展方向

打破傳統(tǒng)印象，專注布局 AI，平安產(chǎn)險希望通過“金融 +科技”的結(jié)合，顛覆傳統(tǒng)的金融業(yè)務，利用科技賦能業(yè)務戰(zhàn)略變革，未來支撐打造一個智能產(chǎn)險、智慧產(chǎn)險，開啟“AI+產(chǎn)險”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

依托創(chuàng)新，平安產(chǎn)險如何進行科技賦能

談及平安產(chǎn)險如何進行科技賦能，顧青山表示，平安產(chǎn)險已啟動一系列嘗試，取得了重大突破，科技成果顯著。隨后，他通過具體案例和效果，從多個方面展示了平安產(chǎn)險目前正在做的進程和未來科技賦能產(chǎn)險的發(fā)展方向。

首先，在數(shù)據(jù)的應用和智能畫像方向，平安產(chǎn)險目前正在全面擴展客戶風險因子，建立AI車主信用體系。依托車主信用，智能制定個性化定價決策，并實時動態(tài)監(jiān)控調(diào)整;在車險理賠欺詐方面，推出SNA防欺詐，基于圖數(shù)據(jù)庫的理賠關系，通過大數(shù)據(jù)、算法等網(wǎng)絡防欺詐;在農(nóng)險應用方面，平安產(chǎn)險也在積極探索和挖掘相關的AI科技和場景，包括生物識別、OCR閃錄、衛(wèi)星遙感測繪等AI技術。其中，最具亮點的是牲畜識別，通過精準識別奶牛的花紋、豬的臉部尾部等特征，可有效解決人工鑒別難的問題。而基于物理空間的鷹眼系統(tǒng)(DRS)風險數(shù)據(jù)量化平臺，聚合了140億地理、災害、氣象、保險大數(shù)據(jù)……

此外，平安產(chǎn)險還在理賠全流程環(huán)節(jié)引入創(chuàng)新科技，業(yè)內(nèi)率先推出車險理賠爆款服務“510極速查勘”和“AI智能閃賠”項目，通過智能動態(tài)網(wǎng)格和調(diào)度引擎，10分鐘到達率94%，80%案件定位精度在50m之內(nèi)，真正做到既要“賠得快”，也要“賠得爽”。

可以說，在“AI+”廣泛探索時代，AI概念頻出，平安產(chǎn)險科技團隊正用實實在在的成果，向外界輸出成熟解決方案，見證人工智能在產(chǎn)險領域的新經(jīng)濟新動力。

智慧保險時代已來，未來全方位深層次發(fā)力“AI+”

AI 的出現(xiàn)，透明化了整個金融保險領域。值得一提的是，目前除了在車險、農(nóng)險、扶貧等方面大量應用大數(shù)據(jù)、AI技術取得了顯著成果，平安產(chǎn)險科技團隊還運用人臉識別、語音交互等技術加快推出數(shù)字化產(chǎn)品。例如，智能保險顧問、核保機器人、性格分析等。今后客戶不需要實名認證、不需要身份信息，只需做幾道選擇題，后臺就會通過人工智能給出用戶整個家庭的保險配置建議。

此外，小程序、大數(shù)據(jù)、人工智能等相關技術極大賦能保險，這讓保險變得更有溫度也更高效。可以說，人工智能在保險場景的落地應用，給整個傳統(tǒng)的保險領域帶來的改變是顛覆性的。

未來，平安產(chǎn)險科技團隊將貫徹落實“數(shù)據(jù)、連接、生態(tài)”戰(zhàn)略，基于以人工智能為代表的創(chuàng)新科技作為核心驅(qū)動，驅(qū)動產(chǎn)險向“數(shù)字化、線上化、生態(tài)化”轉(zhuǎn)型，全面打造智慧產(chǎn)險，從而為客戶提供更好地體驗和服務。