近日，有位浙江杭州蕭山的網友發帖反映，自己今年10月通過韻達快遞寄件，價值1770元，物流信息顯示簽收后快件卻丟失，跟快遞員反映后沒有處理結果。最近通過韻達客服投訴，協商理賠800元但一直未落實。期間還收到100多條短信轟炸，都是注冊貸款、貿易等網站的驗證信息，在跟理賠專員反映情況之后，短信轟炸停止，該網友懷疑是韻達公司惡意報復。

網友稱韻達快件丟失理賠不成被短信轟炸報復

12月22日，北京青年報記者聯系到發帖的網友徐女士，她說，自己在10月份通過韻達給朋友寄了國外帶回的各類護膚品，價值1770元，寄件和收件都在蕭山。“我看物流顯示已經簽收，但我朋友說沒收到東西，也沒人通知去取件。”

徐女士告訴北青報記者，11月，此事在韻達總部介入后，曾給出賠償800的理賠方案，但也沒有落實。“快件是派件網點弄丟的，他們賠800元，剩余的部分我跟收件的快遞員兩人分擔。”

12月18日，韻達的理賠專員向徐女士要了寄件底單、快件價值證明等信息，并要求其提供身份證原件照片才能進行理賠。徐女士在短信中質問，為什么要提供身份證信息，是否會被亂用或者被報復，但沒有得到解釋。

12月19日10點26分，徐女士的手機開始收到大量驗證短信，她于10點44分在微信上給韻達理賠專員發送截圖，反映此事，并聲稱這些短信來自上海，自己已經報警了，再發就立案了。10點50分，對方回復她之后撤回消息，短信轟炸隨之停止。“其實我不知道這些短信是不是韻達上海總部發的，沒有報警，也沒看到她撤回的消息是什么內容。但我沒得罪過人，懷疑短信轟炸是他們的報復，就跟他說了短信轟炸的事，也沒有跟別人說。”

經過短信轟炸一事，徐女士才將發帖講述自己的經歷，不少網友也反映自己遭遇過類似經歷。徐女士說，目前的理賠仍未落實。

韻達快遞稱短信轟炸非公司所為 不會自砸招牌

針對徐女士的遭遇，北青報記者也聯系到杭州蕭山分區韻達快遞，得到回應稱，一般對于快件丟失、延誤的理賠都是直接賠給發件方，一般理賠都是月結，只要提供交易截圖即可，很少直接理賠給個人。“她的快件好幾個月了，應該已經完成理賠，但具體情況我也不清楚。她屬于個人對個人的普通面單，理賠確實需要提供身份證明和價值證明。”而對于徐女士被短信轟炸一事，該工作人員回應稱，不是韻達公司惡意報復，韻達不會做這種自砸招牌的事。

隨后，北青報記者從韻達蕭山空港服務部了解到，目前對徐女士快件丟失的理賠正在協調處理中，尚未有結果。

北青報記者聯系到當時負責收件的快遞員魏先生，他說之所以理賠流程漫長，是因為收件網點的底單被弄丟，未能根據底單進行理賠，“寄件人發帖反映此事主要是韻達理賠態度不好，其實一般快件丟失、或破損都是快遞員直接跟客戶協商，自己個人賠償，但這次金額比較大。”魏先生表示，在理賠之后，個人可再對徐女士進行補償，或者免費幫忙發快遞。