近年來(lái)，購(gòu)買(mǎi)二手產(chǎn)品成為很多年輕人的消費(fèi)潮流，二手市場(chǎng)也隨之爆發(fā)。然而，自二手交易平臺(tái)誕生以來(lái)，假貨問(wèn)題就層出不窮，尤其是奢侈品類，盡管有人工鑒定的環(huán)節(jié)，卻因準(zhǔn)確率不高、鑒定時(shí)間長(zhǎng)等原因仍被消費(fèi)者“吐槽”。
不過(guò)，北京商報(bào)記者了解到，如今的鑒定手段已經(jīng)升級(jí)，有二手平臺(tái)開(kāi)始引入第三方的人工智能(AI)鑒定手段，也有二手平臺(tái)采用的是基于AI技術(shù)的自研檢測(cè)系統(tǒng)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，AI技術(shù)勢(shì)必具備更多優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確率也更高，但并不保證萬(wàn)無(wú)一失，鑒別能力還需要加強(qiáng)。
假貨困局
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”公布的數(shù)據(jù)顯示，從2016-2020年，國(guó)內(nèi)二手電商用戶規(guī)模分別為0.49億人、0.76億人、1.07億人、1.44億人和1.82億人，增速分別達(dá)到345.45%、65.1%、40.78%、34.57%和26.38%，2021年上半年二手電商用戶規(guī)模約為2.02億人，預(yù)計(jì)2021年底達(dá)2.23億人，增速為22.52%。
市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大也促使二手平臺(tái)的吸金能力不斷提升。今年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)宣布完成1億美元的D1輪融資，由小米集團(tuán)領(lǐng)投，尚珹資本、順為資本跟投，累加此前宣布的C輪3.9億美元融資和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下to B交易平臺(tái)采貨俠的融資，今年上半年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的總?cè)谫Y額已近5.5億美元。與此同時(shí)，今年6月，二手電子產(chǎn)品交易和服務(wù)平臺(tái)萬(wàn)物新生(愛(ài)回收)集團(tuán)正式登陸紐交所，成為“中概股ESG第一股”。
然而，二手平臺(tái)經(jīng)濟(jì)火熱發(fā)展的同時(shí)，許多亂象也隨之出現(xiàn)，比如假貨問(wèn)題，尤其以奢侈品市場(chǎng)最為常見(jiàn)。北京商報(bào)記者了解到，國(guó)內(nèi)二手奢侈品市場(chǎng)目前已進(jìn)入成長(zhǎng)期，并以每年10%以上的速度增長(zhǎng)，但來(lái)自《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2020》的數(shù)據(jù)顯示，2017年起，優(yōu)奢易拍鑒定的所有商品中正品僅有三成多，并且正品率還在逐年下降，截至2019年，綜合正品率為33.6%，相比三年前下降了4個(gè)百分點(diǎn)。
據(jù)此前媒體報(bào)道，一位消費(fèi)者在某大型二手平臺(tái)上花7000元買(mǎi)了一個(gè)知名品牌的女包，收到貨后去奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定結(jié)果為假貨，該消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款，但被賣家拒絕，之后這位消費(fèi)者便將賣家告到法院，請(qǐng)求法院判決其退還貨款并承擔(dān)3倍賠償責(zé)任及賠償鑒定費(fèi)。
在黑貓投訴平臺(tái)，北京商報(bào)記者搜索某二手平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者投訴的問(wèn)題都是買(mǎi)到了假貨。一名用戶稱，在該平臺(tái)上，賣家以平臺(tái)做擔(dān)保，但自己收到貨后發(fā)現(xiàn)與實(shí)物不同，與賣家聯(lián)系卻被直接拉黑，申請(qǐng)客服介入，最終賣家以刷屏的方式維權(quán)成功，等這位用戶看到時(shí)就已經(jīng)顯示收貨成功，且賣家的電話地址姓名都是假的，無(wú)法聯(lián)系上賣家。另外一位用戶表示：“賣家發(fā)了假貨給我，某平臺(tái)法庭也勝訴，但退貨后賣家拒絕簽收，拒絕退款，還拉黑了買(mǎi)家。”
鑒定升級(jí)
正因亂象不止，鑒定成為二手奢侈品流通過(guò)程中極為重要的一環(huán)。據(jù)悉，包括紅布林、只二、包大師等在內(nèi)的二手奢侈品電商均設(shè)有專門(mén)的鑒定團(tuán)隊(duì)，鑒定師們?cè)阼b定時(shí)，需要對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行綜合考量，包括包的材質(zhì)、五金、刻印、走線、邊油等等。
然而，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，人工鑒定也存在一些問(wèn)題，比如送檢過(guò)程麻煩、鑒定時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、品牌覆蓋度低、對(duì)人為干涉鑒定過(guò)程的不信任等。于是，技術(shù)手段開(kāi)始介入，AI被應(yīng)用于平臺(tái)的貨物鑒定環(huán)節(jié)。比如，今年二手平臺(tái)閑魚(yú)就正式全量接入AI全鑒定平臺(tái)圖靈鑒定(包小鑒)的鑒定服務(wù)。
圖靈鑒定建立了超100T容量的奢侈品品牌真?zhèn)螖?shù)據(jù)的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，僅需對(duì)實(shí)物根據(jù)指引對(duì)實(shí)物拍照并上傳，便可以從海量樣例數(shù)據(jù)中獲得識(shí)別鑒定點(diǎn)、分辨真?zhèn)文芰?，并且秒獲得鑒定結(jié)果，目前已獲得包含區(qū)塊鏈、溯源等在內(nèi)的十余項(xiàng)專利。除了閑魚(yú)，據(jù)介紹，圖靈鑒定還與中檢、寺庫(kù)、心上、盛唐等多個(gè)電商平臺(tái)簽署了鑒定及相關(guān)服務(wù)。
據(jù)介紹，圖靈鑒定目前已成為中檢深圳唯一指定的線上AI鑒定服務(wù)商，與國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局全資子公司中質(zhì)信維達(dá)成戰(zhàn)略合作，為推動(dòng)重要產(chǎn)品質(zhì)量管理、追溯管理體系在全國(guó)范圍內(nèi)形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)夯實(shí)基礎(chǔ)。
那么，二手電子產(chǎn)品如何鑒定真假呢?北京商報(bào)記者就此詢問(wèn)了萬(wàn)物新生(愛(ài)回收)方面，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了萬(wàn)物新生自主研發(fā)的新一代“二手3C全自動(dòng)檢測(cè)流水線”Matrix2.0系統(tǒng)。他表示，Matrix2.0系統(tǒng)通過(guò)AI算法、智能點(diǎn)位、自動(dòng)分配等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢設(shè)備間的信息同步，手機(jī)在不同自動(dòng)質(zhì)檢設(shè)備間實(shí)現(xiàn)高效流轉(zhuǎn)，將四大模組進(jìn)行串聯(lián)，使手機(jī)可以進(jìn)行全流程質(zhì)檢工作，減少人工干預(yù)，進(jìn)一步提升了自動(dòng)化質(zhì)檢設(shè)備的效能。
有待完善
需要注意的是，AI鑒定并不代表萬(wàn)無(wú)一失。
圖靈鑒定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)北京商報(bào)記者表示，根據(jù)該公司的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與回訪，圖靈鑒定的線上AI鑒定平均準(zhǔn)確率可以達(dá)到99%，采用AI加線下倉(cāng)雙重鑒定的方式，鑒定準(zhǔn)確率可達(dá)100%。“單純?nèi)斯よb定的準(zhǔn)確率難以確定，可以說(shuō)是因人而異，還受到了環(huán)境、商品形態(tài)，甚至鑒定師身體狀態(tài)等不可控因素的影響。圖靈鑒定的AI鑒定優(yōu)勢(shì)在于獨(dú)立、快速、客觀、準(zhǔn)確，首先不受到人為因素的干預(yù)，獨(dú)立作業(yè)，支持鑒定品類齊全。其次相比線下人工鑒定，線上拍攝鑒定點(diǎn)秒出結(jié)果，大大提升了鑒定效率。我們還在不斷提升技術(shù)，優(yōu)化算法，持續(xù)覆蓋更多品類，相信未來(lái)隨著大家的接受程度越來(lái)越高，會(huì)應(yīng)用在更多的平臺(tái)與場(chǎng)景上。”
不過(guò)，上述負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，在AI鑒定的領(lǐng)域，公司確實(shí)還有很大的施展空間，目前已經(jīng)有奢侈品包袋、化妝品、潮鞋、潮玩、潮服、翡翠、白酒等品類，基本覆蓋了生活中的常見(jiàn)非標(biāo)品。“對(duì)于一些小眾及日用品牌我們也在持續(xù)研究和學(xué)習(xí)，還有很多待上線的商品條目，圖靈鑒定的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在向著全品類非標(biāo)品，實(shí)現(xiàn)可鑒定可估價(jià)識(shí)款可溯源及商品信息化管理，建立非標(biāo)行業(yè)的圖靈標(biāo)準(zhǔn)而努力。”
“總體來(lái)說(shuō)，AI確實(shí)是一個(gè)很好的輔助手段，隨著技術(shù)的發(fā)展，AI的辨別能力也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，但能夠鑒別到什么程度，要根據(jù)實(shí)際情況而言。”艾媒咨詢CEO張毅說(shuō)。
在張毅看來(lái)，AI鑒定在識(shí)別能力、匹配能力上還是存在一些弱點(diǎn)的，可以和人工手段相輔相成。他建議，可以先用AI手段，不足之處再由人工補(bǔ)充，這樣就會(huì)形成一個(gè)很有效的互補(bǔ)。(記者 石飛月)
關(guān)鍵詞： 二手產(chǎn)品 消費(fèi)潮流 鑒定手段 AI技術(shù)
