賺差價賣賬號 喜茶黃牛黨的“進(jìn)階術(shù)”

成幫結(jié)伙的喜茶黃牛黨們，并沒有因為喜茶升級會員制度“涼涼”，反而賺得盆滿缽滿。近日，北京商報記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，喜茶黃牛黨們憑借高等級會員賬號中的優(yōu)惠福利購買商品再售賣給消費者，獲取代購費的同時賺取差價，每月可從中獲利近萬元。分析認(rèn)為，黃牛代購在法律上很難被認(rèn)為是違規(guī)行為，但此現(xiàn)象有損品牌形象并降低消費者忠誠度。品牌商通過快速開店分流消費者時，還要做到持續(xù)優(yōu)化相應(yīng)配套服務(wù)，在速度與質(zhì)量間尋求平衡。

承諾立等可取

當(dāng)你站在喜茶門店附近，入耳的便是“喜茶不排隊，現(xiàn)買現(xiàn)喝，即刻取貨”等此類的吆喝。近日，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，在喜茶三里屯店門口有黃牛黨為消費者提供喜茶代購服務(wù)。與以往不同的是，該代購服務(wù)并非“跑腿”、“代排隊”，而是無需排隊購買的立等可取。承諾立等可取的是一群長期扎堆在喜茶門店附近的黃牛黨。

北京商報記者以消費者的身份從一位喜茶黃牛處購買了一杯芋泥波波，除了要支付奶茶標(biāo)準(zhǔn)價25元外，還要支付給黃牛15元代購費。記者的確從黃牛手中立刻拿到了芋泥波波，但并不是剛做的，而是黃牛早已提前購買的。記者看到，黃牛從預(yù)先制作好的幾袋喜茶中拿出喜茶芋泥波波，該商品杯子上貼紙顯示的制作時間是上午11時56分，而記者給黃牛支付的時間為13時56分，這意味著該商品在兩小時前已經(jīng)做好。

“我們將部分比較暢銷的產(chǎn)品提前購買出來”，一位喜茶代購告訴北京商報記者，由于購買者較多，不會出現(xiàn)壓貨的現(xiàn)象。對于沒有存貨的商品，黃牛同樣承諾立等可取。北京商報記者了解到，這些黃牛通過經(jīng)驗值較高的喜茶會員賬號下單，這類高積分賬號每月會送“優(yōu)先制作”券，憑借上述券就能享受提前制作的服務(wù)。

喜茶黃牛黨已經(jīng)不滿足于賺取差價，而是直接高價叫賣帶有眾多優(yōu)惠券的付費會員號(即“星球會員”)。喜茶星球會員從低至高依次為白銀級、獎金級、鉑金級、鉆石級、黑金級、黑鉆級，黃牛黨將這些高積分的會員賬號根據(jù)等級賣到800-1000元不等。

喜茶的付費會員每消費1元可獲得1點經(jīng)驗值，想要成為級別高的黑金級和黑鉆級會員，分別需要7001-11000分和11001分及以上的經(jīng)驗值。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前黃牛黨手中的喜茶會員賬號等級基本為黑金級和黑鉆級，相當(dāng)于消費了7000元以上，并且每人手中擁有多個高等級賬號。一位喜茶代購表示，有部分積分是通過原實體會員卡1：1換算而來，投入的金額大約2個月左右就可以回本。

月收入近萬元

高積分會員賬號是黃牛黨們獲取高利潤的法寶。一位喜茶代購人員表示，目前一天平均接單量在30杯左右，代購費會根據(jù)非工作日、時間段以及購買數(shù)量變化，對于購買數(shù)量較多的訂單免代購費。北京商報記者分別在不同時間通過喜茶代購購買商品，周六代購費為15元，而周一只需5元代購費。

優(yōu)惠券讓黃牛黨更加有利可圖。喜茶高等級會員賬號每月會贈送優(yōu)先制作、買一送一、折扣券、贈飲券等優(yōu)惠券。舉例來講，黑鉆會員福利特權(quán)包括每月贈送優(yōu)先制作3張、買一送一券2張，還有滿150元減30元、外賣配送費0運費等。

代購費與優(yōu)惠券減免優(yōu)惠疊加時，黃牛黨的收益被進(jìn)一步放大。北京商報記者粗略計算，代購費按照一杯10元計算，一位消費者購買兩杯標(biāo)價25元的喜茶飲品，需要支付70元，而黃牛通過“買一贈一”券購買兩杯飲品只需25元，單筆交易可凈賺45元。如果代購費不變，則黃牛一個月賺取的代購費可達(dá)9000元。

實際上，排隊時間過長才讓黃牛有機(jī)可尋。喜茶三里屯店工作人員表示，低峰時段也需排隊半個小時，晚飯時段、非工作日等客流高峰時段，則需排隊1小時以上。

對于排隊時間過長以及黃牛攬客一事，喜茶相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京商報記者回應(yīng)稱：“我們一直嚴(yán)厲打擊黃牛，消費者需付出額外金錢，既影響消費者的消費體驗，同時也拉高了消費者的期待值。”喜茶也在不斷用互聯(lián)網(wǎng)科技手段避免這種情況，喜茶GO小程序是喜茶目前解決這類事件的第一步，已經(jīng)減輕很多城市排隊的情況。對于喜茶來說，只能盡可能多開店鋪進(jìn)行分流。

避免擦邊球

品牌得到消費者比較高的認(rèn)同，才會滋生黃牛的存在。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽表示，從法律上來說，以這種方式提供代購服務(wù)，很難認(rèn)定為違反法律，需要進(jìn)行處罰。但是作為企業(yè)，是對企業(yè)忠誠消費者的損害。企業(yè)可以設(shè)定相關(guān)規(guī)則來限制，保障忠誠客戶的權(quán)益，避免將優(yōu)惠條款變成黃牛謀利的手段。

如今眾多茶飲品牌涌現(xiàn)，品牌競爭膠著，喜茶也不斷優(yōu)化服務(wù)管理、延伸產(chǎn)品線、拓展經(jīng)營范圍。不久前，喜茶剛剛在北京門店上線喜茶鮮食，包含“千層吐司”、“牛角包”等5款面包產(chǎn)品，同時還將開設(shè)“茶飲+歐式歐包”的“喜茶熱麥店”專門店。今年2月，喜茶在北京推出首家“茶+酒”組合門店。另外，喜茶GO小程序的推出，為消費者提供了在線點單、外送服務(wù)，對企業(yè)來說可以將喜茶門店的系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，進(jìn)行全鏈條的數(shù)字化管理。不過，目前依舊有消費者反映存在其配套服務(wù)外賣服務(wù)并未及時跟上，線上點單仍存在“本店繁忙”無法點單的情況。

面對產(chǎn)品線的延伸、布局速度不斷加快，企業(yè)在管理運營方面壓力不斷增加，而及時優(yōu)化相應(yīng)配套服務(wù)、保證運營體系標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵所在。賴陽表示，企業(yè)在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的同時需要不斷改進(jìn)服務(wù)模式，從而提升效率和效益。對于企業(yè)來說，這種升級應(yīng)該是持續(xù)不斷的過程，隨著技術(shù)的提升以及根據(jù)運營中反映出來的現(xiàn)象、瓶頸進(jìn)行持續(xù)性優(yōu)化，從而提升管理和經(jīng)營效率，避免因經(jīng)營不善被市場淘汰。