近日

深圳市消委會公布“手辦盲盒”消費監督調查結果顯示消費者遇到的主要問題是虛假宣傳、過度營銷產品和售后服務質量差

僅個別商家公布隱藏款抽中概率

有侵害消費者知情權之嫌

在盲盒風靡的同時

盲盒經濟特有的銷售規則問題

不容忽視

“手辦盲盒”經營者按照預先設定的常規款與隱藏款之間的生產配比，以及之后的包裝規則、分銷過程中的發貨規則等，都會影響到消費者購買到心儀的“手辦盲盒”款式的概率。但經營者并未對這些進行明示，這種不透明的產品銷售方式也涉嫌侵害消費者的知情權。

案例

今年3月，安徽合肥消費者程先生向《中國消費者報》投訴稱，他在嗶哩嗶哩APP會員購界面看到標價為319元的魔力賞商品，購買商品有機會抽中萬元蘋果手機（iPhone12ProMax）。程先生花319元試了一下后便一發不可收拾，竟一口氣購買了95次，花費30305元，最后還是沒抽中自己想要的超神款蘋果手機。

今年4月，中國消費者協點名盲盒“概率”營銷，其發布的一個案例顯示，2021年初，有消費者反映其才上初二的孩子兩個月內在學校附近文具店分三次購買盲盒，共花費2200元。

此次深圳市消委會選取

盲盒消費市場上熱度較高的

“手辦盲盒”展開調查

調查共獲得有效答卷158份，調查結果發現：

58%的消費者遇到過盲盒經營者廣告宣傳和實際不符的情況；

31%的消費者購買了20個以上盲盒才抽到心儀的款式。

線下調查了6家知名“手辦盲盒”品牌發現：

實體店通常規定商品“售出概不退換”；

“手辦盲盒”均有設置隱藏款，部分經營者會公布隱藏款圖樣，僅有個別品牌經營者會公布隱藏款抽中概率。

通過網上商城、小程序和APP等渠道，調查了11家“手辦盲盒”經營者發現：

所有經營者均承諾保密包裝、整盒購買不重復或者出現重復則更換缺失款，以及有概率抽中隱藏款；

部分經營者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款或稀有款。

深圳消委會分析：

發現除個別品牌經營者公布了“手辦盲盒”隱藏款抽中率之外，其他被調查的經營者均表示“有概率抽中隱藏款”，但未明確隱藏款具體的抽中概率，涉嫌侵害消費者的知情權。

部分盲盒不支持七天無理由退貨

排除消費者權利的格式條款無效

案例

去年，《中國消費者報》記者接到多位消費者投訴稱，自己購買的泡泡瑪特盲盒存質量問題，但卻無法申請退貨。泡泡瑪特客服明確表示，只能進行換貨處理。

深圳消委會此次調查發現：

9家經營者不支持七天無理由退貨；

2家經營者在商品拆封后不支持無理由退換貨。

深圳消委會認為：

盲盒有其特殊性，其賣點除盒內商品外，還帶有是否抽中心儀款式等特點，具有類似于“中獎”的刺激性，但是這種特殊性并不能成為經營者不支持七天無理由退貨的理由。

在未影響商品二次銷售的情況下，消費者有權要求退貨退款。經營者在銷售盲盒的過程中，不區分消費者退貨退款原因等具體情況，采用“一刀切”的形式，用格式條款排除消費者享有的退貨退款權利，應屬無效條款。

深圳市消委會也提醒盲盒商家要合法、誠信經營，在宣傳營銷時要避免夸大宣傳、誘導消費，同時應當公開盲盒銷售的相關規則，依法保障消費者的知情權。經營者要保障商品質量、做好售后服務，共同維護良好的市場環境。

消費提示

01提高風險防范意識，理性消費

在消費過程中切忌“賭徒”心態，切勿過度沉迷、跟風攀比。在消費過程中應綜合考量經營者公布的隱藏款抽中率、網上評價以及自身的經濟能力等。在購買前應仔細查閱銷售規則，了解商品的真實情況，保持頭腦清醒和良好的判斷力。

02選擇誠信優質商家

警惕不法經營者“掛羊頭賣狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費者。消費者應具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽好、資質全、銷售規則透明的經營者進行消費。

03保留好消費憑證

注意保留好付款憑證、經營者廣告宣傳單或宣傳語、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經營者侵害消費者知情權、無法保障售后服務、虛假宣傳等情況，要及時與經營者協商。若雙方無法達成和解，消費者可攜帶證據材料向相關部門投訴或提起訴訟，依法維護自身的合法權益。