最近，不少家住廣州東山的街坊發(fā)現(xiàn)，家附近的一間愛士多(i-store)智能便利店突然關門了，貨物都被清走。而這個“新鮮玩意”從出現(xiàn)到消失，只有一年多的時間。
上述這家愛士多智能便利店的關門，只是無人零售行業(yè)的一個縮影。無人零售曾經(jīng)備受資本追逐，2017年全年共吸引總額超40億元投資，但短短兩年時間，便“落魄”到幾乎無人問津的境地，不少無人便利店被爆出裁員、關店甚至倒閉的消息。
現(xiàn)象
無人便利店品牌紛紛倒下
2016年12月，亞馬遜推出Amazon Go，讓無人便利店這一新零售業(yè)態(tài)進入公眾視野。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，全國無人零售貨架累計落地2.5萬個，無人便利店累計落地200家，無人零售這個新風口全年共吸引總額超40億元投資。
因此，2017年也被視為無人零售元年。而隨著亞馬遜、阿里、京東、娃哈哈等巨頭入局，無人零售成為投資創(chuàng)業(yè)的一個新風口。而對于高度依賴資本的無人便利店而言，前期快速開店、跑馬圈地成了標準動作。在各路資本的追逐之下，每家無人零售企業(yè)都拋出了動輒數(shù)以千計的開店計劃，2017年也因此成為無人零售店的爆發(fā)期。
但讓很多人沒有想到的是，無人零售從驚艷亮相到黯然離場的時間是如此之短，隔年就頻頻傳出倒閉、裁員、融資受阻、撤點等一系列負面消息。據(jù)媒體報道，2018年年初，這些初創(chuàng)企業(yè)項目失敗的消息頻頻傳出。其中，2017年融資近5億元的猩便利，在2018年1月10日便接連被傳在多個城市撤柜、裁員;繽果盒子也在2018年傳出裁員、高層出走等負面消息。
此外，成立于2015年的鄰家便利店，曾被視為無人零售行業(yè)的黑馬，但2018年，鄰家母公司鄰里家(北京)商貿(mào)有限公司突然發(fā)布告知函，168家門店全部倒閉。而2018年最被市場看好的GOGO小超，則成為全國無人貨架行業(yè)中第一家倒閉的企業(yè)。
背后
資本燒錢難搭用戶習慣
無人零售被資本看好之時，業(yè)內(nèi)曾有聲音稱，“如果無人便利店始終不能盈利，遲早有一天，資本狂潮會逐漸褪去。”不曾想，一語成讖。由于遲遲沒有找到盈利模式，資本市場對無人零售的投資變得越來越謹慎，自2018年下半年以來，無人零售行業(yè)便沒有大規(guī)模的融資出現(xiàn)。
對此，業(yè)內(nèi)人士分析指出，無人零售當初受到資本的追捧，是因為共享經(jīng)濟的熱度降低后，資本亟需追逐下一個新熱點的需要，但不管零售行業(yè)如何發(fā)展演化，都離不開成本、效率與體驗這三個關鍵詞，而無人便利店在這三個方面做得還不夠。
據(jù)了解，在無人便利店的實際運營中，需要在場景貼合度、SKU豐富度、存貨容量、補貨成本、覆蓋用戶數(shù)之間找到最優(yōu)的平衡點。但前期，很多無人便利店項目進行的是沒有質(zhì)量的數(shù)量擴張，使得前期花錢效率太低，模式不可持續(xù)，而且無法給用戶提供持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
事實上，手機掃碼開門、自動識別結(jié)算，甚至可以“刷臉”進店和付款，無人便利店在初期確實讓人感到很新鮮，但是體驗卻并不怎么好。有消費者在體驗后表示，“剛開始覺得手機掃碼就能買東西挺好玩，但時間一長每次買東西還要掏出手機掃碼才能進店感覺挺麻煩。”此外，在有些設在小區(qū)的無人便利店里，由于網(wǎng)絡不好的原因，有時候消費者還會遇到掃不了碼、遲遲支付不了的情況。
無人便利店反而不是那么“便利”，消費者的光顧次數(shù)可想而知。日前，記者在廣州番禺的一家無人便利店門口觀察發(fā)現(xiàn)，半個小時的時間，沒有一個消費者進去光顧。記者進去發(fā)現(xiàn)，里面的貨物種類選擇不多，價格也并不比普通的便利店便宜。
未來
從粗放發(fā)展向精細化運營轉(zhuǎn)變
對于無人便利店遭遇的窘境，有業(yè)內(nèi)人士分析認為，其核心不是“無人”，而是“便利”和“產(chǎn)品”，但目前的無人便利店和普通便利店相比，只是少了店員，其他方面并沒有改變。
此外，規(guī)模化復制是無人便利店難以突破的瓶頸，廣東流通業(yè)商會執(zhí)行會長黃文杰此前接受南方日報記者采訪時就指出，無人零售店只是線下渠道的一種補充，由于租金和技術(shù)不完善，很難實現(xiàn)規(guī)模化。
據(jù)了解，2017年資本涌入無人便利店行業(yè)之后，各公司開始跑馬圈地。而2018年至2019年，約有一半的無人零售企業(yè)開始轉(zhuǎn)向精細化運營，其余的企業(yè)或調(diào)整了主營業(yè)務或進行了市場收縮戰(zhàn)略。
對于無人便利店的未來發(fā)展，在2018中國(四川)電子商務發(fā)展峰會“新零售論壇”上，繽果盒子創(chuàng)始人兼CEO陳子林發(fā)表了題為《無人便利店的火焰與海洋》的主題演講。
他指出，無人便利店是零售新物種，是未來的一個方向，很值得做，而且值得繼續(xù)做。“2018年以來，我們看到整個行業(yè)已經(jīng)不像2017年那么熱鬧了，我認為這是一件好事，有外部的原因，比如說早期這個行業(yè)都在創(chuàng)業(yè)，需要很多資金的支持。現(xiàn)在，整個行業(yè)門檻也慢慢提高了。”
據(jù)了解，繽果盒子在2017年時曾計劃一年內(nèi)完成5000個網(wǎng)點鋪設。而到了2018年，繽果盒子稱正在從粗放發(fā)展向精細化運營轉(zhuǎn)變，不會再為了單純追求速度而布點。
羅森中國董事副總裁張晟認為，無人便利店不是下一個風口，而是下N個風口，但如果便利店不從現(xiàn)在就開始探索、實驗，取得經(jīng)驗，對現(xiàn)有的技術(shù)加以改善與進化，那么無人便利店的普及永遠無法實現(xiàn)。
