今年我市出租車愛(ài)心送考隊(duì)伍。
文/本報(bào)記者唐楓圖/出租車管理處提供
瓦房店7月14日訊 幾天前，來(lái)連參加一次重要會(huì)議的新加坡友人陳先生在大汽出租車公司拿到了自己遺落的公文包，再三感謝又拿出錢(qián)想要酬謝大連的好司機(jī)，都被婉拒了。原來(lái)，事發(fā)當(dāng)天，陳先生早上到大連后打車，下車后將裝有重要資料的公文包落在出租車上。隨后打電話給出租車管理處，由于他記不住車牌號(hào)等信息，查找難度很大，大約一個(gè)小時(shí)后，大汽出租車司機(jī)已主動(dòng)將公文包送到了公司，出租車管理部門(mén)立即聯(lián)系陳先生，公文包在當(dāng)天中午回到陳先生手中。
石富生駕駛員面對(duì)包內(nèi)1萬(wàn)多元現(xiàn)金不為所動(dòng)，空車駕駛10幾公里將包送還乘客;好心的哥將車后座變成產(chǎn)房，確保乘客母子平安，卻連車費(fèi)都沒(méi)收……這些都是最近發(fā)生在大連的出租車上的溫暖故事，而今年以來(lái)，大連出租車上這樣的溫暖故事就有上百起。
出租車上放手冊(cè)提供信息服務(wù)
今年的達(dá)沃斯期間，國(guó)內(nèi)外友人搭乘出租車時(shí)，除了干凈整潔的車廂，文明有禮的司機(jī)師傅外，還會(huì)在每輛車上發(fā)現(xiàn)一份《出租汽車服務(wù)手冊(cè)》。出租車管理處處長(zhǎng)秦海群告訴記者，為做好第十一屆夏季“達(dá)沃斯”年會(huì)接待服務(wù)保障工作，出租汽車管理處編印了中、英、日、韓文對(duì)照的《出租汽車服務(wù)手冊(cè)》1萬(wàn)份，《手冊(cè)》中標(biāo)有主要酒店、旅游景點(diǎn)、交通樞紐等地標(biāo)性建筑，向全市駕駛員發(fā)放，這樣每位乘坐出租車的國(guó)際友人都會(huì)通過(guò)這個(gè)手冊(cè)方便快捷地找到自己需要的信息，外國(guó)友人對(duì)大連出租車的這項(xiàng)貼心服務(wù)大加贊賞。
“大連的士”官方微信公眾號(hào)今年開(kāi)通，及時(shí)發(fā)布出租汽車行業(yè)信息，受理市民等，搭建了溝通交流的渠道。
好心的哥引全城“搜捕”
今年3月，臨產(chǎn)的仲女士打車前往機(jī)車醫(yī)院，到那兒才得知產(chǎn)科撤了，這令仲女士夫妻倆不知所措，而就在這時(shí)，寶寶竟然在車上降生了。危急時(shí)刻，出租車司機(jī)立即開(kāi)車到附近的婦兒醫(yī)院。驚險(xiǎn)之后，母子平安。這位的哥走時(shí)連打車費(fèi)都沒(méi)收。仲女士希望大家?guī)兔ふ疫@位好心的哥，當(dāng)面致謝。
這件事經(jīng)過(guò)微博達(dá)人的轉(zhuǎn)發(fā)后獲得了1600余條的評(píng)論和1500多次的轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等各大網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)此事均進(jìn)行了報(bào)道，一時(shí)間網(wǎng)友紛紛表?yè)P(yáng)，強(qiáng)烈要求找出做好事不留名的好的哥。大連出租汽車管理處官方微博第一時(shí)間回應(yīng)，并于第二天通過(guò)信息中心的全力支持找到好心駕駛員遼BTA526的魯師傅。
這是我市出租車行業(yè)堅(jiān)持弘揚(yáng)正能量結(jié)出的碩果。
今年以來(lái)找到遺失物品千余件
出租汽車駕駛員文明服務(wù)、拾金不昧、助老幫困等好人好事不斷涌現(xiàn)，今年以來(lái)行業(yè)管理部門(mén)先后收到乘客來(lái)電、來(lái)信表?yè)P(yáng)90余件。為便于乘客查找出租汽車遺失的物品而設(shè)立的出租汽車拾物招領(lǐng)中心，年初以來(lái)幫助乘客找到遺失物品1000余件，價(jià)值200余萬(wàn)元。
記者了解到，2017年被確定為我市出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年，“文明服務(wù)、溫暖濱城”成為全市出租車行業(yè)的口號(hào)和目標(biāo)。而“五做到”、“五主動(dòng)”、“五嚴(yán)禁”(即做到文明用語(yǔ)、文明駕駛、儀表端莊、失物提醒、車容整潔;主動(dòng)幫乘客開(kāi)門(mén)、主動(dòng)幫乘客裝卸行李、主動(dòng)向乘客宣傳大連、主動(dòng)為外地乘客做熱心導(dǎo)游、主動(dòng)為乘客答疑解惑;嚴(yán)禁乘客上車前詢問(wèn)目的地、嚴(yán)禁強(qiáng)行拼客、嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)、嚴(yán)禁車內(nèi)吸煙、嚴(yán)禁未經(jīng)乘客同意收聽(tīng)車載音響)則是具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過(guò)全行業(yè)的共同努力，重塑大連出租這張城市名片。
關(guān)鍵詞： 濱城 大連市 共創(chuàng)
