“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品已經(jīng)成為了未成年人學(xué)習(xí)和娛樂的首選工具，“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象層出不窮。
近日，據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，徐先生萬萬沒想到10歲的兒子瞞著他，用手機(jī)玩網(wǎng)游一口氣充值近5000元。“要不是偶然發(fā)現(xiàn)微信零錢只用來買菜的1000元竟在兩天內(nèi)花光，我還不知道呢!真是被這熊孩子給‘坑’慘了?”徐先生氣得不輕。徐先生調(diào)取近一個(gè)月的交易記錄，發(fā)現(xiàn)兒子趁上英語網(wǎng)課期間，迷上了一款名叫《第五人格》的游戲，不但多次充值，還小心地將轉(zhuǎn)賬記錄和銀行短信提醒刪除干凈。徐先生因?yàn)闊o法向游戲方提供充足的證據(jù)，無奈放棄追款之路。
此前，《第五人格》游戲就曾出現(xiàn)過孩子偷偷充值的問題。據(jù)東方今報(bào)報(bào)道，今年2月24日起的兩個(gè)半月內(nèi)，洛陽10歲女孩倩倩(化名)在《第五人格》游戲中斷斷續(xù)續(xù)地充值18985元。《第五人格》開發(fā)公司——網(wǎng)易游戲客服表示，倩倩父母需要提供倩倩的游戲ID、和孩子的關(guān)系證明、充值記錄、支付截圖等內(nèi)容，會(huì)有后臺(tái)的工作人員核實(shí)情況，并生成單號(hào)，家長(zhǎng)可以通過單號(hào)查詢后續(xù)處理情況。
《第五人格》是由網(wǎng)易開發(fā)的非對(duì)稱性對(duì)抗競(jìng)技類(Asymmetrical Battle Arena)游戲， 游戲于2018年4月2日開啟公測(cè)。4月13日江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》，其中《第五人格》被指出存在可通過其他賬號(hào)登錄使得實(shí)名認(rèn)證流于形式、未成年實(shí)名認(rèn)證后充值額度不受限、直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)付費(fèi)，存在安全隱患、未成年充值退款流程復(fù)雜5宗問題。
5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
5月20日，網(wǎng)易第五人格游戲官方微博發(fā)聲明稱，將根據(jù)《國家新聞出版署關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲工作的通知》要求，開展未成年人防沉迷專項(xiàng)調(diào)整工作。2019年11月28日，《第五人格》游戲內(nèi)根據(jù)國家新聞出版署頒布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的要求上線移動(dòng)游戲防沉迷措施，并于2020年4月29日開始正式啟動(dòng)。部分規(guī)則如下：
一、所有玩家賬號(hào)均須使用有效身份信息進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，否則將無法享受游戲服務(wù)。未實(shí)名注冊(cè)的賬號(hào)最多只能體驗(yàn)1小時(shí)游戲，不能充值付費(fèi)，且同一臺(tái)手機(jī)設(shè)備15天內(nèi)不得重復(fù)體驗(yàn)。
二、未滿18周歲的用戶每日22時(shí)至次日8時(shí)將無法進(jìn)行游戲，法定節(jié)假日每日累計(jì)游戲時(shí)長(zhǎng)不得超過3小時(shí)，其他時(shí)間每日累計(jì)游戲時(shí)長(zhǎng)不得超過1.5小時(shí)。
三、未滿8周歲的用戶不可充值，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過400元人民幣。(記者 徐自立 馬先震)
