針對部分患者反映掛號難、看病等候時間長的問題，上海市衛(wèi)生計生委要求二級以上醫(yī)療機構全面開展預約診療服務，開通不同的預約形式;此外，推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，三級醫(yī)院預約時段將精確至1小時內，并告知患者就診時間段，盡可能減少候診時間。

25日，上海啟動第二輪“改善醫(yī)療服務三年行動計劃”，針對人民群眾就醫(yī)過程中的“難點”“痛點”，在3年內推出一系列服務項目，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，提升醫(yī)療質量安全，改善群眾就醫(yī)感受。

為了緩解遠郊地區(qū)醫(yī)療資源不充分、不平衡問題，上海將推動醫(yī)聯(lián)體建設，擴展遠程醫(yī)療的覆蓋范圍和服務范圍，向遠郊區(qū)患者提供同質化醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內醫(yī)療機構提供遠程會診、影像、超聲、心電、病理、查房、監(jiān)護、培訓等服務，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為患者提供適宜的遠程醫(yī)療、健康監(jiān)測、健康教育等服務。

針對群眾反映的這家醫(yī)院做的檢查另一家不承認的現(xiàn)象，上海市將推出檢查檢驗結果互認制度。依托市區(qū)兩級衛(wèi)生信息平臺和申康醫(yī)聯(lián)平臺，實現(xiàn)醫(yī)療機構的互聯(lián)互通和信息共享。市級醫(yī)院通過申康醫(yī)聯(lián)平臺，實現(xiàn)檢查結果互聯(lián)互通互認。一、二級醫(yī)療機構認可市級醫(yī)院檢查結果，避免重復檢查，增加患者負擔。全市完善區(qū)域影像中心、心電中心、檢驗中心“三中心”建設，提升基層醫(yī)療機構的服務能力和水平。

看病配了藥，藥怎么吃?上海將加強藥事管理，利用信息系統(tǒng)對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預警，保障臨床用藥安全。同時，合理配備臨床藥師，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導，逐步提供優(yōu)質、安全、人性化的藥學專業(yè)技術服務。

為保障2400多萬市民的生命健康，上海還積極推進胸痛中心、創(chuàng)傷中心、卒中中心、危重孕產婦會診搶救中心和危重新生兒會診搶救中心等中心建設，推動院前急救與各中心形成服務網(wǎng)絡，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥救治體系。同時，有條件的醫(yī)療機構會同專業(yè)醫(yī)療急救機構和救援組織，探索建立陸地、空中、水上立體救援模式。